Katrinas Urtehage
Dette nettstedet eies og driftes av enkeltpersonforetaket Katrinas Urtehage, Katrina Tapio, 932297973. Juridisk ansvarlig person er Katrina Tapio. Alle henvendelser tas mot på post@katrinasurtehage.no.
Betaling og levering
Betaling aksepteres via Vipps, Klarna, Paypal, Google Pay, Apple Pay, og Stripe. Normale vilkår for disse tjenestene gjelder, se mer info på hvert enkelt tjeneste sine sider.
Produktet leveres med Posten/Bring, og bør komme frem innen 2-5 virkedager i enlighet med Posten sine vanlige vilkår. Dersom varene du har bestilt ikke er kommet frem innen to uker, kan du ha rett på refusjon, dersom ikke forsinkelsen kan forklares av spesielle forhold, som for eksempel at Posten / Bring har hatt ferie eller stor pågang grunnet sesongen (dette gjelder spesielt rundt jul og nyttår).
Garantert holdbarhet på produktet er 6 måneder fra datomerkningen / batchnummer (produksjonsdato). Forventet holdbarhet er opp til 12 måneder etter at produktet er åpnet. Naturlige håndlagede salver og såper kan ofte holde enda lenger enn dette. Forbehold tas om at produktet bør oppbevares kjølig og tørrt.
Returer, angrefrist, refusjon
Retur og refusjon kan godkjennes innen 30 dager, dersom feil vare er sendt, eller dersom produktet har åpenbare feil som mugg, råte, ødelagt emballasje, etc. Håndlagede produkt har ofte naturlige variasjoner uten at det er feil på varen, dette kan inkludere farge, fasong, duft, og mer. Fristen anses overholdt dersom melding om retur er mottatt innen fristen, du kan melde fra på post@katrinasurtehage.no eller bruke kontaktskjemaet. Retur godkjennes ikke dersom produktet er åpnet, prøvd, eller brukt. Inkluder gjerne bilde og beskrivelse av problemet da du melder fra om retur.
Normal angrefrist på 14 dager gjelder, dersom ikke produktet er tatt i bruk. Fristen anses overholdt dersom melding om retur er mottatt innen fristen, du kan melde fra på post@katrinasurtehage.no eller bruke kontaktskjemaet. Retur godkjennes ikke dersom produktet er åpnet, skadd, prøvd, eller brukt. Produktet må fortsatt være i salgbar tilstand.
Digitale filer er ikke refunderbare siden de leveres i sin helhet ved kjøp og ikke kan returneres eller trekkes tilbake.
Du betaler selv porto for å returnere produktet. Du kan få refundert alt du har betalt for bestillingen, men står selv for returen. Dette i enlighet med forbrukerrådet sine sider.
Retur av tom emballasje gir rett på rabattkupong dersom emballasjen er hel, ren, og brukbar. Verdi på kupongen bestemmes ved godkjenning. Dette kan være et fast beløp eller en prosentrabatt. Se mer info på siden Resirkulasjonsrabatt.
Spørsmål eller klager
Dersom du har spørsmål eller klager, ønsker refusjon eller å returnere et produkt, vennligst ta kontakt på post@katrinasurtehage.no eller bruk kontaktskjemaet.
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10 på Forbrukertilsynet sine sider. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.